We have to try harder.
Bronze SLA | Silver SLA | Gold SLA | |
---|---|---|---|
Responstijd tickets tijdens kantooruren | 6 uur | 4 uur | 2 uur |
Responstijd telefonische storingsmeldingen buiten kantooruren | 8 uur | 6 uur | 4 uur |
Aantal minuten per maand aan werkzaamheden inbegrepen | 30 minuten | 30 minuten | 30 minuten |
Korting op uurtarieven | 20% | 20% | 25% |
Uurtarieven voor werkzaamheden die buiten de Support SLA, server admin en updates vallen:
Uurtarief tijdens kantooruren | € 75,00 per uur |
Uurtarief buiten kantooruren op werkdagen | € 125,00 per uur |
Uurtarief op zaterdagen, zondagen en feestdagen | € 150,00 per uur |